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順豐同城急送 入圍即時物流第三極


cye.com.cn 時間:2019-10-28 20:19:28 來源: 作者: 我來說兩句

剛剛結束的順豐同城急送品牌發布會,引發了行業一場不小的震動。順豐同城急送被中國物流與采購聯合會副會長兼秘書長崔忠付稱為"第三極 "服務。那么,這位剛入局就穩坐第三極的"新品牌",緣何會引發如此大的沖擊波,它又將給行業帶來怎樣的影響?

順豐同城急送 入圍即時物流第三極

 

市場需求大變遷:拓寬、滲透與融合

即時配送并非新興事物。這一市場爆發始于2015年,最大動因是餐飲外賣的興起。至今,餐飲外賣配送依然占據即時配送7成以上的份額。

未來,外賣配送市場也將不可避免地放慢增速,并逐步趨于飽和。不過,無形中培養的用戶習慣,加之新零售業態的興起,卻給即時配送市場整體帶來了更為廣闊的想象空間。

業內專家、中國倉儲與配送協會副會長王繼祥認為,隨著新零售的發展,即時配送會快速向商超宅配、零售末端配送等領域擴張;隨著懶人經濟的發展,即時配送又會與C2C業務對接,向代買代送、同城快遞領域擴張;隨著客戶對配送時效要求的提升,即時配送也開始與傳統配送系統對接,向同城落地配領域滲透,推動末端的快遞市場變革。放眼將來,他認為,即時配送會不斷拓寬自身邊界,將有可能成為本地生活的基礎服務模式,推動本地生活新生態的重構。

聯系剛結束的順豐同城急送品牌發布會,其發力點、近期布局與未來愿景居然與專家預測遙相呼應。

誰也無法忽略即時配送市場即將發生的大變局。而如果剖析導致變化的深層邏輯,會發現,市場需求的迭代永遠是最根本的動因。不妨先通過一個例子來了解。

90后小強周末不想外出,通過微信小程序從1公里外的某超市點了一份蓋澆飯和兩個冰激凌。同時,還給女友點了一份甜點和一束鮮花,另外,他還備注,讓配送騎手順便去小區的快遞寄存點幫忙取一份文件。他希望,半小時后,自己收到的蓋澆飯是熱的,冰激凌是未融化的,甜點是樣貌規整的,而鮮花是新鮮且香氣宜人的……當然,文件也要取到手。

這并非是強人所難,而是真切的市場需求。

對于B端,在新零售背景下,配送品類更加多元,導致配送場景越發復雜化,要求即時物流能夠滿足個性化、定制化需求;同時,物流作為B端客戶品牌承諾的一部分,要求服務能夠做到品質化、專業化。

對于C端市場,橫向上,用戶潛在需求被不斷激發,從餐飲、商超、文件配送滲透至跑腿、代買等服務,多元趨勢越發明顯;縱向上,用戶對于時效性與專業化的要求不斷升級,永遠是沒有最好,只有更好。

對于即時物流行業來說,經過餐飲配送的高速發展期,各大配送服務商開始了新一輪的布局,或是專注,或是拓寬,紛紛伺機而動。與此同時,即時配送服務品質良莠不齊、標準缺失,市場發展混亂無序的問題依然沒能有效解決。

而對于整個配送行業而言,即時配送的興起,或將重塑物流鏈條的"最后一公里"。比如,同城配送運力可作為傳統快遞的有效補充,接過末端配送的接力棒。

在這種背景下,即時配送平臺在迎來全新機遇的同時,也面臨著更大挑戰:一則,必須滿足多元化融合場景需求;二則,要求技術上能夠實現高效的智能調度,平衡動態變化的供需關系;三則,要保證配送時效與品質;四則,探索傳統快遞與同城配送融合的新模式;五則,長遠而言,構建本地生活物流基礎設施,實現本地生活的生態變革。

這種新的趨勢與順豐同城急送致力成為"優質、高效、全場景"第三方物流平臺的目標可謂完美契合。然而,在競爭已然激烈的市場中,這種定位,能否構成順豐同城急送的核心競爭力,并助力其獲得更大的市場空間?

市場格局面面觀 順豐同城急送發力猛

目前,即時配送服務商大體有3種類型:

第一類,始于大商流平臺,后逐漸把能力釋放于平臺之外,例如:起家于外賣配送的美團配送、餓了么蜂鳥平臺;京東收購并整合后的新達達平臺。

第二類,是服務于C端市場的傳統跑腿平臺,例如:UU跑腿、閃送、人人快送。

第三類,屬于傳統快遞轉型,例如:順豐集團孵化的順豐同城急送;圓通推出的計時達;中通推出的City Express同城配送;申通推出的思必達;韻達推出的云遞配。

雖然細分市場各有山頭,但是,能夠覆蓋全場景、且可提供高品質服務的配送商,還是非常難得的。畢竟,即時配送行業有本身的特性,無法通過快遞經驗的簡單復制實現攻城略地。從目前的發展態勢上看,順豐同城急送增長勢頭迅猛、各項業績指標搶眼。

不得不說,"優質、高效、全場景"的目標稱得上穩、準、狠。

順豐2018年財報顯示,在集團整體新業務中,同城業務表現非常搶眼,同比增長172.2%。2019年上半年,同城業務依然是發展速度最快的版塊,不含稅營收達7.86億元,同比增長129.13%。

順豐同城公司CEO孫海金表示,未來,公司有信心將營收增速保持在一倍以上。發展前景非常可觀。

順豐同城急送 入圍即時物流第三極

 

那么,順豐同城急送 "優質、高效、全場景"的目標究竟是怎樣的存在?

目標:優質、高效、全場景

根順豐同城急送的解釋,這一目標力圖聚焦需求全鏈條,滿足用戶在全場景下的需求。

據悉,截至目前,順豐同城急送一方面服務了餐飲、商超、快消、3C等大眾消費場景行業客戶;另一方面還針對醫藥、鮮花、奢侈品、服裝等多種特殊行業和特殊場景打造了專業定制化服務。為品牌客戶提供定制化優質服務,和時效穩定的標準化產品;為中小商家提供高性價比的服務;并為C端消費者提供配送及代買服務。

這在業內稱得上是少有的"全家桶組合",B端C端同時發力,一站式滿足近乎所有場景的即時配送需求,并給自己提出了更高的要求——高效。

支撐高效的,首先是在業務網絡上,順豐同城急送聚焦網格化商圈內各品類、各時段訂單的拓展,最大化訂單密度,讓訂單品類、訂單時段、訂單距離分布更合理,助力配送效能的提升。其次是在順豐同城急送的多元運力融合上——駐店運力、商圈運力、全城運力三大類型,讓運力承載密不透風,較之其它平臺的單一運力模式,更能近乎全方位滿足客戶需求。再者根據運力特長的不同,系統會分別匹配駐店調度、商圈調度、全城調度、眾包調度四大調度模式,更具靈活性。

順豐同城急送通過多元運力和智能調度的融合,提供多場景選擇,不僅能夠滿足客戶一站式需求,還能滿足客戶不同層次的需求。

針對B端客戶,順豐同城急送推出品牌產品、時效產品和經濟產品。順豐同城公司CMO黃瑤表示,【品牌產品】為品牌訴求強、物品價值高、配送質量要求高的客戶,提供穩定、優質、可定制化的產品;【時效產品】為關注配送穩定性的客戶,提供時效穩定的標準化產品;【經濟產品】為廣大長尾客戶提供高性價比、可獲得性強的經濟型產品。

同時,對于更加注重安全性和隱私性的C端用戶,順豐同城急送的品牌承諾、服務溫度,以及騎手選拔、培訓與獎罰措施也能讓C端用戶更為放心。據黃瑤介紹,除了面向B端客戶,順豐同城急送還為C端用戶提供高品質服務,有幫我送和幫我買產品。

然而,不管是多場景的融合,還是多元運力的融合,離開了強大調度系統的支撐,都不過是散沙一盤。

因此,順豐同城急送的融合智能調度系統功不可沒。

在技術方面,順豐同城急送具有先天優勢。

公開數據顯示,2018年,順豐在科技方面的投入高達27.23億元 (近占同期凈利潤的60%)。深厚的技術積淀,讓承襲集團優勢的順豐同城急送從一開始就站在了技術的制高點。

這應該也是其能夠毫不費力就迅速成長為即時配送第三極的一個重要原因。

如今,從不同入口(商家自有平臺、小程序及公眾號、APP、同城快遞)得到的訂單,會連接到統一的訂單開放平臺,再經由同城物流智能調度系統統一調度,繼而匹配分發到運營底盤,通過不同的運力類型和運力形態進行服務,力爭實現業務和運營效果的最大化。

據順豐同城公司CTO陳霖透露,"順豐同城急送以智能融合調度系統為核心,力求打造出同城即時物流全鏈路智能解決方案。依托領先的"業務中臺+配送中臺+運力中臺"系統架構,通過中臺訂單智能分發、供需實時智能調控、AI全局運籌調度、配送路線規劃指導等能力,實現多業務和多運力高效融合匹配。"

如此一來,順豐同城急送的多類型訂單融合能力,加上靈活多樣的運力調配,能滿足多場景下客戶對即時配送服務的需求,從而支撐多元化場景業務的快速發展。

此外,優質也是順豐同城急送的法寶之一。優質在于,天生具備了順豐的物流基因和服務基因。物流基因強調線下管理和服務的穩定性;服務基因體現在對客戶體驗的高要求。

用順豐集團首席戰略官、順豐同城公司董事長陳飛的話來說便是:"業務增長要以保證服務品質和客戶體驗為前提,要始終懷著一顆敬畏之心來做服務。"

順豐同城急送 入圍即時物流第三極

 

對高品質更形象的描述,體現在急送業務的Slogan上 ——"專業,讓配送更有溫度"。

據CMO黃瑤介紹,專業不僅體現在服裝、載具、配送流程上,也體現在對騎手素質的培養,以及對客戶需求的深度探索上。最終打造出基于物理溫度的"快、準時"和情感溫度的"關懷、用心"。

提供專業而有溫度的服務,靠的是環環相扣的運營策略。在售后、商家對接和騎手培訓3個重要環節,順豐同城急送都有自己獨特的秘笈。

據順豐同城公司COO章若愚介紹,相較于行業多將售后外包,順豐同城急送的銷售和售后客服都是自有團隊,內部有更為直接有效的反饋途徑,客服監控更有保障。

順豐同城急送的銷售側和運營側會同時和商家實時對接,反應速度更快。銷售側專注于了解商家需求,判斷如何幫助商家健康經營,提高盈利。運營側則配合銷售側需求,一起聯動,通過合理的運營策略(優化結構和服務),與商家共同服務好C端消費者。

在騎手培訓方面,順豐同城急送擁有一套針對騎手的精細化運營體系:在入職的時候就有騎手畫像,像運營用戶一樣來運營騎手,讓騎手選擇工作地點偏好,提高工作的積極性和效率。隨著騎手滿意度的提升,騎手能夠將愉悅傳遞到日常服務中,也能夠給企業帶來更大的收益。

"優質、高效、全場景"這一目標還存在另外幾個層面的價值:一方面避免了對單一大商流平臺的依賴,另一方面也將磨煉自身對全場景需求的適應性和個性化定制能力,同時也能很好地彌補即時配送行業服務標準的缺失和水平參差不齊的不足。

如今,順豐同城急送業務迅速在全國遍地開花。據CEO孫海金介紹,在過去的3年間,順豐同城急送已經服務了200多個城市,覆蓋了包括餐飲外賣、鮮花蛋糕、銀行金融、醫藥健康、奢侈品等多個行業,并先后與麥當勞、瑞幸、天虹、永輝、必勝客等行業頭部商家展開了合作。

回到文章最初小強的例子。超市老板接到訂單后,無需為如此復雜的配送場景發愁,他只需在手機上輕輕點擊,一鍵呼喚順豐支持多元化場景的高效專業配送服務。

25分鐘后,小強的意愿達成:蓋澆飯是熱的,冰激凌是未融化的,甜點是樣貌規整的,而鮮花是新鮮且香氣宜人的……當然,文件也整齊擺放在了寫字臺上。

這是順豐同城急送"優質、高效、全場景"這一目標將實現的一個典型呈現。在這之外,順豐同城急送還有更為宏大的格局。

大格局:奠定基礎 樹立新標

行業大勢可遇而不可求。順豐同城急送此番可謂趕上了"天時、地利、人和"。

一方面,以80后和90后為主流用戶群的市場群體,已經養成了在線即時購物、在線買服務習慣;另一方面,新零售的強力滲透會帶動即時物流迎來新一輪爆發。與此同時,伴隨著消費升級的大趨勢,配送服務也需要順勢而為不斷升級。

據CEO孫海金介紹,新零售業態下,順豐同城急送將致力于打造即時配送的基礎設施,一體化解決庫存與配送問題;讓商家集中精力做商流、做服務,不僅能節省搭建多個平臺對接系統的成本,還能更加專注于聚焦自身業務專長。如此,雙方能優勢互補,共同促進新零售市場的繁榮。

孫海金認為,"通過近乎極致的物流運營與服務追求,物流能力可以正反饋給商流,幫助商戶創造更多價值。"

順豐同城急送對于行業有著高度的責任感。孫海金表示,未來,在成為本地生活即時物流服務商的同時,順豐同城還會從配送走向社區,走向更多可能性,深入探索"本地生活+同城快遞"新模式,打造下一代即時物流的實踐范本,建立新的行業標準。

入局便破局,同時擁有高起點,順豐同城急送之于即時配送行業,不僅僅是參與者,更是創新變革者、標準制定者、行業領銜者。

鑒于對行業趨勢的前瞻性把握與布局,順豐同城急送秉承優勢入局,帶動即時配送行業逐步走向專業化、規范化、品質化,未來也勢必引領行業走向更加廣闊的空間。

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